PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PERUMDA AIR MINUM BATULANTEH CABANG SUMBAWA

Authors

  • Hamsia Universitas Teknologi Sumbawa
  • Fendy Maradita, M.M Universitas Teknologi Sumbawa
  • Andi Rusni Universitas Teknologi Sumbawa

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh : 1). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. 2). Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Model yang digunakan dalam analisis data adalah uji instrument, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS 16.Data yang digunakan yaitu data primer dengan teknik pengambilan sampel yaitu mengunakan purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai thitung variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,118 lebih kecil dari ttabel yaitu 1.984 dengan nilai signifikansi sebesar 0,906 lebih besar dari 0,05. 2). Nilai Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai thitung variabel Nilai Pelanggan sebesar 5.295 lebih besar dari ttabel yaitu 1.984 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

References

Adisaputro.G, (2010). Manajemen Pemasaran. Edisi 1.Yogyakarta : UPP STIM YKPN.

Anandar, A.P. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda Terhadap Kepuasan Pelanggan di wilayah kelurahan sungai pinang dalam kecamatan sungai pinang. Samarinda.

Anggreini.N. (2016).Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Masyarakat pada PDAM Di Kecamatan Sesayap Kab. Tanah Tuding. Jakarta

Awaludin, I. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan, Nilai, Kepercayaan, dan Loyalitas Pelanggan Rumah Tangga Perusahaan Daerah Air Minum Kota Kendari.

Buttle, F. (2014).Customer Relationship Management. Bayu Media.

Daryanto, dkk.(2014), Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta, Gava Media.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariable dengan Program IBM .Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harjati Lily & Venesia yurike, (2015). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan tiger air mandala. E-journal WIDYA ekonomia.Vol.1 No.1.

Published

2020-10-31

How to Cite

Hamsia, Fendy Maradita, M.M, & Andi Rusni. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PERUMDA AIR MINUM BATULANTEH CABANG SUMBAWA. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2). Retrieved from http://jurnal.uts.ac.id/index.php/jmb/article/view/797