ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK SUNSCREEN MADAM GIE

Abstract

Studi berikut bertujuan untuk mengetahui factor yang bisa memberikan pengaruh pada rasa puas pembeli pada product sunscreen Madame Gie. Studi dilakukan dengan menerapkan pendekatan kuantitatif dengan mendistribusikan angket pada narasumber yang merupakan pengguna atau konsumen produk sunscreen Madame Gie. Hasil penelitian menunjukkan bahwa factor yang bisa memberikan pengaruh atas rasa puas pembeli pada product sunscreen Madame Gie adalah citra merk, mutu product dan pendapat mengenai biaya.  Pencitraan merk memiliki pengaruh yang baik dan substansial terhadap rasa puas pembeli, artinya apabila perusahaan atau madame gie mampu memberikan pencitraan merk yang positif pada produknya maka pelanggan nantinya merasakan rasa puas yang tinggi namun sebaliknya apabila produk suncreen madame gie memiliki pencitraan merk yang kurang bagus maka nantinya dapat mengurangi level rasa puas konsumen terhadap produk madame gie tersebut. Mutu product memiliki pengaruh yang baik dan substansial terhadap rasa puas pembeli, artinya makin bagus mutu product suncreen madam gie maka nantinya makin makin baik tingkat rasa puas konsumen terhadap produk madame gie dan sebalinya apabila mutu product tidak bagus maka nantinya dapat mengurangi rasa puas konsumen terhadap produk suncreen madame gie. Pendapat mengenai harganya tak memiliki pengaruh yang substansial terhadap rasa puas pembeli, artinya harga tak terlalu mempengaruhi konsumen merasa puas saat menggunakan produk madame gie ini karena madame gie memiliki harga yang ekonomis sehingga konsumen merasa bahwa harga bukan sesuatu yang menyebabkan mereka merasa puas.