ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGADAIAN

Authors

  • Oniansyah Universitas Teknologi Sumbawa
  • Nova Adhitya Ananda Universitas Teknologi Sumbawa
  • Reza Muhammad Rizqi Universitas Teknologi Sumbawa

DOI:

https://doi.org/10.37673/jmb.v2i2.516

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan nasabah PT. Pegadaian Unit Seketeng, Kecamatan Sumbawa dengan sampel sebanyak 100 orang. Instrument yang digunakan adalah kuisioner dan alat analisis yang digunakan adalah SPSS versi 16. Jenis data yakni data primer yang diperoleh secara langsung melalui hasil penyebaran kuisioner dengan penilaian skala Likert 1-4. Uji prasyarat meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas serta teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dan uji asumsi klasik yang digunakan yakni, uji parsial (uji t), uji simultan (uji f) dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, variabel fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, dan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Downloads

Published

2019-12-20

How to Cite

Oniansyah, Ananda, N. A., & Rizqi, R. M. (2019). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGADAIAN. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 17–27. https://doi.org/10.37673/jmb.v2i2.516

Issue

Vol. 2 No. 2 (2019)

Section

Articles

License

© [2018] Jurnal Manajemen dan Bisnis, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Teknologi Sumbawa.

Artikel ini dilisensikan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial 4.0 Internasional (CC BY-NC 4.0).

Melalui lisensi ini, penulis mempertahankan hak cipta dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan lisensi Creative Commons yang sama.
Pihak lain diperbolehkan menyalin, mendistribusikan, menampilkan, dan mengadaptasi karya ini hanya untuk tujuan non-komersial, dengan syarat mencantumkan nama penulis asli, sumber publikasi, dan tautan ke lisensi, serta menunjukkan perubahan yang dilakukan jika ada.

Penulis diperbolehkan mengunggah versi terbit dari artikelnya ke repositori institusi atau situs pribadi dengan mencantumkan pengakuan atas publikasi awal di jurnal ini.